В повседневной жизни мы постоянно сталкиваемся с ситуациями,
когда нам что-то не нравится в других людях, либо им что-то не
нравится в нас. И это естественно, невозможно нравиться всем, но,
если что-то причиняет нам серьёзный дискомфорт, мы вправе не
молчать, а сообщить об этом человеку в вежливой и прямой форме.
Точно так же могут критиковать и нас, и, если это критика по делу,
такая обратная связь может стать важной точкой роста для нас.
Как же научиться критиковать
ассертивно?
Ассертивная критика подразумевает, что мы уважаем того
человека, которого критикуем, однако можем высказать недовольство
по поводу его конкретного поступка или поведения в какой-то
ситуации. Например, мы можем очень уважать, любить и ценить нашего
друга, но нам неудобно ждать его, когда он опаздывает. Если мы не
скажем об этом, вряд ли он догадается об этом сам, ситуация
дискомфорта продолжится, недовольство будет копиться, и есть риск,
что однажды это недовольство выплеснется слишком бурно и резко,
возникнет конфликт. Поэтому более здоровой реакцией будет не
терпеть, а сообщить человеку о своём недовольстве и
беспокойстве.
Ассертивную критику важно отличать от обвинений, угроз,
требований и манипуляций. Ассертивно критикуя, мы не говорим
человеку о том, что он плохой, не делаем излишних обобщений, а
сосредотачиваем внимание на конкретной ситуации и конкретном
поступке. Чтобы такую критику было легче услышать и принять,
обычно, если это возможно, рекомендуется сначала сделать акцент на
том положительном и хорошем, что сделал в данной ситуации человек.
Например, если в роли начальника мы критикуем нашего подчинённого,
сначала важно отметить его вклад в общее дело и его старания, чтобы
критика не выглядела так, будто мы не замечаем и обесцениваем всё
положительное, что он делает.
Далее мы говорим о том, что нам не понравилось или нас не
устраивает, апеллируя к своим чувствам и пожеланиям. Например, мы
можем попросить человека говорить чуть тише, аргументируя это тем,
что громкий голос сейчас мешает нам сосредоточиться на работе. Или
попросить его предупреждать заранее об отмене или переносе важного
мероприятия, апеллируя к тому, что нам неудобно внезапно менять
свои планы.
В ассертивной критике важно не только вежливо выразить своё
недовольство, пользуясь "я"-высказыванием, но и предложить некий
конструктивный вариант решения проблемы. Например, сказать человеку
о том, что он хорошо выполнил предыдущую задачу, а в текущий ему
стоит обратить внимание на такие-то моменты. Или: "Мне было бы
удобнее/приятнее/комфортнее, если бы ты в следующий
раз...".
Как конструктивно реагировать на
критику?
В повседневных коммуникациях - на работе, дома, среди друзей и
в общественных местах критиковать кого-то можем не только мы,
критиковать могут и нас. Например, мы можем недостаточно хорошо
понимать задание на работе, мешать рядом сидящему человеку тем, что
роемся в сумке и активно размахиваем локтями или нарушать какие-то
правила общественного приличия.
В качестве реакции на критику часто, в первую очередь,
срабатывают защитные механизмы нашей психики. И тогда человеку
хочется либо отмахнуться от критики и обесценить её, либо уйти от
неё, либо как-то оправдаться, либо агрессивно ответить и начать
критиковать в ответ. Однако такая первая реакция не является
достаточно зрелой, если в критике есть рациональное зерно. Реагируя
подобным образом, мы закрываемся от обратной связи, а, значит, от
диалога с другими людьми и возможностей для своего развития.
Реагируя на критику, важно уметь отличить её от манипуляций,
угроз и оскорблений. Структура здоровой ассертивной критики
подразумевает, что человек, который обращается к нам, критикует не
нас целиком, а наш конкретный поступок или действие. Он уважает нас
и открыто говорит о своих чувствах и пожеланиях, а мы уже можем
выбрать, как на это отвечать.
В ситуации манипуляции, напротив, часть того воздействия,
которое пытается оказать на нас другой человек, оказывается
скрытой, поскольку манипуляция направлена на то, чтобы вызвать у
нас сильную эмоциональную реакцию, удобную нашему собеседнику. Так,
например, многие манипуляции провоцируют у человека чувства вины и
стыда. В них обычно звучат обобщения по типу "ты никогда...", "ты
всегда...", "ты постоянно...".
В случае оскорблений мы сталкиваемся с тем, что наш собеседник
говорит не о себе, а о нас, не внося при этом никаких
конструктивных предложений, но активно пытаясь задеть и уязвить
нас. Например, он может высказать оценку, о которой его не просили,
сделать обидное сравнение, обругать нас бранными словами.
Ситуация угрозы подразумевает шантаж. Либо человек угрожает,
что сделает нам что-то плохое или чего-то нас лишит, если мы не
подчинимся его требованиям, либо угрожает сделать что-то с собой. В
этой ситуации снова нет уважения ни к нам, ни к нашему выбору, а
есть мотив во что бы то ни стало заставить нас сделать то, что
удобно другому.
Отличая критику от манипуляций, оскорблений и шантажа, мы
можем сделать выбор, стоит ли реагировать на происходящее и как
именно это делать. Если это рациональная, здравая критика, можно
поблагодарить за неё собеседника, извиниться за доставленные
неудобства, выразить свои чувства ("мне очень жаль") и предложить
своё конструктивное решение проблемы, либо согласиться с тем,
которое было предложено. Если же это манипуляция, оскорбление или
шантаж, такого рода коммуникации можно либо оставить без внимания,
либо перевести в шутку, либо попробовать вскрыть стоящий за ними
мотив, не принимая их на свой счёт.
