Елена, директор частной обувной фабрики и магазина,
согласилась на серию расстановочных техник для бизнеса, ничего
такого от них не ожидая. К ней часто приходило ощущение, что
уже все давно идет не так как должно. А вот как должно и что
менять, она не знала. Скорее это было для успокоения совести, «вот
мол я уже и это даже перепробовала»....
Елена, директор частной обувной фабрики и магазина,
согласилась на серию расстановочных техник для бизнеса, ничего
такого от них не ожидая. К ней часто приходило ощущение, что
уже все давно идет не так как должно. А вот как должно и что
менять, она не знала. Скорее это было для успокоения совести, «вот
мол я уже и это даже перепробовала».
Когда мы сделали первую технику «Продукт, который хотят
купить», Елена удивилась. У нее было много конкурентов, все
копировали фасоны и стили мировых брендов, придумать что-то свое
уникальное не получалось. Но когда через технику с глубинным
бессознательны мы зашли в ее родовое поле – нам открылась россыпь
уникальных идей, они переливались словно самоцветы, нуждающиеся в
легкой огранке. Елена начала анализировать материал – глубинные
боли всех типов ее клиентов, их глубинные страхи и ожидания
заставили по-новому взглянуть на свой товар – обувь для женщин.
Техника «Клиенты, которые хотят купить продукт»
помогла ей лучше понять своих покупательниц,
она наконец-то увидела то, что всегда выпадало из поля ее зрения -
какую возможность хотели получить клиентки через обувь, какие
раскрыть в себе возможности и ресурсы, какие опасности избежать.
Ведь покупатели никогда не скажут «я не куплю у вас туфли, потому
что не чувствую себя значимой в них» или «я плохо к себе отношусь,
я недостойна привлекать к себе внимания, поэтому сапоги на высоких
каблуках брать не буду» - они всегда говорили одно и тоже «мне не
подходит» или «я зашла просто посмотреть».
Следующая техника раскрыла ей правду, которую она много лет
пыталась угадать – а как на самом деле ее видят клиентки, особенно
скандальные и склочные, что ими движет, когда они затевают
конфликт, отказываются от примирения, пишут жалобы? Как вообще
клиента сделать своим? Чтобы ему хотелось приходить, хотелось
оставлять свои деньги и хорошие отзывы именно у нее, а не у
конкурентов, что добавить в атмосферу магазина, чтобы
покупательницы уходили наполненными, понятыми в своих болях, а не с
горьким послевкусием, за какой эмоцией они на самом деле приходили
в ее магазин?
Елена только успевала передавать материалы в свой отдел
маркетинга. Уже через две недели продавщицы разучивали тексты, в
которые были вставлены слова, подчеркивающие экспертную
уникальность хозяйки бизнеса и магазина, был выработан особый
подход к покупательницам, их глубинные страхи учитывались, а
не игнорировались, и им отдавалось должное внимание. Ведь часто
клиенты сами не понимают, чего больше всего боятся и что у них
болит, когда они запрещают себе сделать покупку или стыдятся
примерить модную и красивую обувь.
Каждая техника становилась целым открытием. Считывая
информацию с бессознательного, полученные знания сразу же
встраивались в систему продаж.
Какой результат получился у Елены? Она поменяла фокус своих
продуктов, перестроила отношения с покупательницами и сотрудниками,
добавила ту особую изюминку в атмосферу своего магазина и в общение
с клиентами, которой ей так не хватало, чтобы отличаться от всех
остальных.