Публикации с тегом #профвыгорание #профессиональноевыгорание (8)

Вопрос "как заставить себя что-то сделать?" - один из самых популярных запросов на терапию. На практике это часто выглядит так, что хочет, например, человек заниматься спортом, но не может дойти до зала, либо хочет учить иностранный язык, но не может себя заставить. Иногда дело касается профессионального роста, иногда - банального самообслуживания и ухода за собой. Что же скрывается за подобной проблематикой и как заставить себя?

 

Чтобы ответить на этот вопрос, психолог, в первую очередь, обращается к мотивации клиента. Человек, который что-то хочет сделать, но не может себя заставить, переживает внутренний конфликт. И на то, чего он хочет, его мотивации явно не хватает, иначе бы не было такого запроса. Поэтому важно разобраться в том, чего в этом случае хочет человек на самом деле, а чего - нет. Вполне возможно, что на деле он и не хочет ни заниматься спортом, ни учить иностранный язык, а хочет чего-то другого - отдохнуть, расслабиться, пообщаться с друзьями, что и предпочитает полезным, но слабо мотивирующим занятиям. 

 

Как правило, за тем, что мы хотим, но не можем сделать, стоит дополнительная мотивация. Например, в зал идти не хочется, но хочется чего-то другого - красивую и подтянутую фигуру, внимания противоположного пола, соответствия внутренним понятиям о том, что "правильно" и "надо". Именно эту мотивацию важно вывести на осознание и разобраться в том, почему она не работает. Может быть, конфликт между "хочу" и "надо" уходит корнями в самое детство? Может быть, "хочу" - это не то, чего по-настоящему хочется, а то, что надо, чтобы быть хорошим и правильным ребёнком своих родителей? Если в анализе обнаруживается подобный конфликт, важно разобрать его истоки. Ведь вполне возможно, что, отказываясь от каких-то полезных для себя дел, человек бессознательно бунтует против родительских фигур, которые когда-то навязывали ему то, что было ему не нужно. Но в то же время хочет стать хорошим и заслужить их любовь, в чём и состоит суть конфликта. 

 

Ещё одной причиной может быть несформированная фигура внутреннего родителя или взрослого. В этих случаях человек привыкает ориентироваться на своё "хочу", но не может перетерпеть временный дискомфорт, сделать усилие над собой, чтобы подняться над сиюминутным удовольствием и выйти на новый уровень развития. И тогда в терапии важно понять, почему эта внутренняя фигура не сформировалась. Может быть, родители были слишком строгими, и теперь любое усилие над собой воспринимается как пытка? Или, напротив, родители предпочли попустительский стиль воспитания, а потому навыки самоорганизации не смогли сформироваться? Как бы то ни было, и из первой, и из второй ситуации есть выход. Внутренний родитель - не обязательно суровая и тираничная фигура, которая будет давить и наказывать в случае непослушания. В терапии можно взрастить и добрую, заботливую фигуру внутреннего родителя, на которую в дальнейшем сможет опираться клиент. 

 

В некоторых случаях подобные запросы связаны с неумением и/или нежеланием человека заботиться о себе. Это может проявляться в том, что человек не находит времени на себя, не может выделить на себя какие-то ресурсы. Иногда за этим стоит тайное желание человека, чтобы о нём позаботился кто-то другой вместо него самого, а иногда речь вновь идёт о несформированных навыках или даже о нехватке любви к себе, которую тоже можно взращивать в терапии.

 

В ситуациях, когда мы, с одной стороны, чего-то хотим, а, с другой, ощущаем парализацию воли и откладываем это дело на потом, часто также сквозит сценарий "да, но...", описанный Э. Берном. Суть этого сценария в том, что человек находит любые отговорки, чтобы не менять свою жизнь, поскольку изменить что-либо бывает слишком страшно. Особенно, если на изменения сейчас нет ресурсов. И аналитик может попробовать применить парадоксальную теорию изменений, согласно которой изменения могут случиться лишь тогда, когда человек полностью принял нынешнюю ситуацию. Например, вместо того, чтобы каждый раз заново винить себя за то, что что-то было не сделано, можно честно признаться себе в том, что да, сейчас ленюсь, сейчас не хочу, сейчас не получается и сейчас есть что-то важнее. Такая тактика позволяет освободить ресурс клиента от бесконечного внутреннего конфликта. И лишь после принятия текущей ситуации появятся силы на изменения. 

 

Парадоксальная интенция также может быть полезной техникой преодоления внутренних конфликтов. Если вместо того, чтобы ходить в зал, человек предпочитает другую активность (залипать в интернете, блуждать из стороны в сторону), он может попробовать заставить себя это делать, заниматься только этой активностью, делать её через силу. И тогда высока вероятность, что от этой активности наступит усталость и тошнота, захочется сделать что-то другое, и тут-то как раз появится возможность сделать что-то полезное.

 

Отвечая на вопрос "как заставить себя?", важно отметить, что мотивация человека - тонкая и хрупкая материя. Приёмы самонасилия или жёсткой самодисциплины плохо работают в долгосрочной перспективе. Поэтому гораздо продуктивнее разобраться в причинах проблемы и понять, что именно за ней стоит, чем ломать и насиловать себя. 

Размышляю о культуре (и культе) потребления, вспоминаю Бодрийяра, который подробно описывал это явление. Все эти притягательные торговые центры, покупки, услуги, развлечения — манящий мир. И замечаю, что, по крайней мере, в России сфера услуг значительно изменилась, и первые изменения я стала наблюдать примерно в 2014–2015 годах. Раньше у нас пыталась прижиться американская улыбка того, кто оказывает услугу, но с налётом русской ментальности, а именно — жертвенности. Мол, за ваши деньги что угодно, клиент всегда прав. Все эти навязчиво облизывающие покупателя и приторно-сладкие в общении продавцы в магазине, сотрудники call-центров и ресепшена.

Но в России это не просто лицемерная натянутая улыбка, а ещё и дух самоотверженности. Поскольку проникнутый религиозным смыслом дух был применён к конечной сфере бытовых потребностей (т.е. не по своему прямому назначению и вне изначального контекста), похоже, со временем дух выдохся, сотрудников сферы услуг и владеющих её отраслями бизнесменов постигло профессиональное выгорание, и теперь даже при получении дорогостоящих услуг хамство ничем не отличается от регистратуры в поликлинике. И уже считается, что это нормально, а, может, и престижно — что они ещё и не всех клиентов выбирают, не всем подходят эти элитные товары и услуги.

Может быть, за счёт такого нарциссически-отвергающего налёта недоступности иные товары и услуги оказываются даже более притягательными, чем при ситуации, когда они слащаво навязываются, а фигура клиента представляет собой раздутого и вечно голодного ребёнка, который в любой момент может начать орать, и все будут бегать вокруг и успокаивать. Получается, сейчас та жертвенность, которая стояла за попыткой адаптировать к русской культуре американскую улыбку, отступила, и на смену ей пришла другая характерная для христианской культуры сторона треугольника Карпмана — преследователь.

Теперь тот, кто оказывает услугу, имеет силу, умеет говорить "нет" и сам выбирает того, кому он её окажет или нет, кто будет её достоин, и чем-то это отсылает ко временам советского дефицита в ином контексте. Дефицита наличного уже нет — фактически большинство товаров и услуг присутствуют. Но как об их качестве, так и о приторной вежливости уже практически никто не заботится, как, собственно, и о том, насколько клиент доволен и/или удовлетворён. Сам купил не то — сам дурак, надо было лучше выбирать. И, вообще, у тебя вкус дурной, эти роскошные услуги не для тебя, всем остальным всё нравится, значит, с тобой что-то не так, "сам виноват". А этот архетип уже похож на недовольную женщину средних лет с тяжёлыми сумками и бытовыми заботами.

Вердикт: американская улыбка, увы, не прижилась в России, а капитализм в ней лёг на другую, более раннюю религиозно-деревенско-советскую почву, что придаёт ему особый оттенок, в котором деньги теряют то самое значение, которое они имели в нулевые и девяностые. В свою очередь, такая ситуация ведёт к серьёзным личностным кризисам у людей с деньгами. Деньги больше не определяют качество жизни и не гарантируют ни вежливости, ни безопасности, ни надёжности в той мере, в какой они делали это, когда американские паттерны только начинали встраиваться в нашу культуру и подавали большие надежды.

Похоже, сейчас мы переживаем культурный период энантиодромии общества потребления. Бывшие жертвы теперь — преследователи, а бывшие заботливые родители стали детьми. Теперь, чтобы покупать товары и услуги надлежащего качества на частном уровне и способствовать изменению культурной ситуации на более глобальном, важно не только иметь деньги, но и быть человеком ответственным, зрелым, умеющим держать взрослую позицию и вести диалог, в том числе с теми капризными детьми, которые сейчас продают товары и оказывают услуги, взяв реванш за своё профессиональное выгорание.

Профессиональное выгорание - это длительное и устойчивое состояние психики человека, в котором он теряет контроль над эффективностью своей работы и перестаёт получать от неё удовольствие. Это состояние может сопровождаться чувством усталости, истощения ресурсов, когда отдых после работы не приносит облегчения. В профессиях сферы "человек-человек" выгоранию сопутствуют потеря интереса к людям и чувство раздражения к ним. Например, если выгорел педагог или психолог, он может начать относиться к своим ученикам или клиентам как к объектам из-за потери способности к субъект-субъектному взаимодействию. В данной статье я разберу, с чем связаны основные причины выгорания и каким образом можно его предотвратить.

 

Для начала важно понять, почему выгоранию наиболее подвержены именно те люди, которые работают с другими людьми. Во-первых, работа с людьми - это всегда большой стресс. Помимо выполнения профессионального функционала, она требует личностного вовлечения человека, которое не ограничивается интеллектом или механическими действиями, но подразумевает эмоциональное включение. Все люди и ситуации разные, исходя из чего невозможно выработать универсальный рабочий алгоритм. При работе с людьми периодически могут возникать ситуации, которые не вписываются в рабочие схемы, а потому требуют гибкого и нестандартного подхода. 

 

Во-вторых, работа с людьми подразумевает постоянную обратную связь от живых и активных субъектов, поведение которых не всегда предсказуемо, а значит, с трудом поддаётся контролю. Например, в сфере обслуживания человек может заранее прийти с плохим настроением или недовольством, и его реакция на ту или иную услугу не будет связана с ней и с тем, кто её оказывает, а будет связана с его ситуативным состоянием. И тогда, как бы хорошо ни старался человек выполнять свои рабочие обязанности, он всегда рискует столкнуться с негативной обратной связью.

 

В-третьих, работа с людьми требует особой этики и ответственности, поскольку её результаты могут непосредственно влиять на судьбу других людей. Например, в работе врача эта ответственность связана с тем, чтобы правильно провести диагностику и организовать лучшее для пациента лечение, от которого будет зависеть дальнейшее благополучие пациента. Ответственность, которую переживают люди в работе с другими людьми, держит их в постоянном напряжении. Ведь работа с людьми требует не только высокой концентрации и дисциплины, но и саморефлексии. 

 

Исходя из перечисленных выше факторов, человек, работающий с другими людьми, часто переживает сильное психологическое напряжение, которое требует особой выдержки и устойчивости. Ведь в процессе этой работы он вынужден постоянно делать этические выборы, держать лицо, проявлять отзывчивость и подавлять агрессию. Вовлечение в работу всей личности при нехватке способов восполнить затрачиваемые ресурсы может привести к их истощению. И тогда человек чувствует, что контакты с людьми начинают изматывать и фрустрировать его. Ведь не все люди вокруг благодарны, не все ситуации поддаются контролю, не всегда можно эффективно помочь другим. 

 

 

Во-первых, важно внимательно наблюдать за своим состоянием, прислушиваться к своим ощущениям и эмоциям. Например, если какой-то человек раздражает, стоит понять, почему. Если от контактов возникает усталость - что именно её вызывает, на что в них тратятся силы. 

 

Во-вторых, необходимо чётко простроить границы как в рабочих контактах, так и в сфере своей ответственности. Границы рабочих контактов зависят от специфики конкретной сферы, и важно понять, каким образом можно было бы построить их так, чтобы работа не заполняла всё время и внимание человека. Например, чётко фиксировать, когда начинается и заканчивается рабочее время, снимать с себя профессиональную роль вне работы, не брать на себя ответственность за те результаты, которые зависят от непредвиденных факторов или других людей. 

 

В-третьих, стоит следить за организацией качественного отдыха и восполнением ресурсов. Лучший отдых - тот, который позволяет человеку переключиться, расслабиться и внутренне наполниться. В идеале это что-то, что не связано с работой и удовлетворяет иные потребности. В случае работы с людьми очень важно, чтобы вне её человек мог заботиться и о себе, ведь, как правило, работа с людьми подразумевает акцент на заботе о других. 

 

В-четвёртых, важно поддерживать профессиональные связи и делиться собственным опытом с коллегами. Для психологов в качестве такой поддержки выступают супервизии и интервизии, где можно разобрать рабочие кейсы, проработать свои мысли и чувства по поводу них, получить обратную связь от коллег. В других профессиях это могут быть иные профессиональные объединения, где люди свободно обмениваются тем, какие трудности у них возникают в работе и как они их решают. 

 

В целом, для профилактики выгорания в работе с людьми важно соблюдать тонкий баланс между индивидуальным и социальным, работой и отдыхом, личным и публичным, заботой о себе и заботой о других.  

О профессиональном выгорании говорят как о стрессе на фоне межличностных отношений. Эта статья немного расширяет взгляд на причины рабочих стрессов, включая малозаметные, но создающие истощение, вызывающие хроническое напряжение в нервной системе. Этот взгляд основан на условном разделении функционирования мозга на три зоны: мозг рептилий, мозг млекопитающих и неокортекс, зона "человеческая". Комфорт, безопасность или наоборот, стресс и напряжение принципиально отличаются на этих трех уровнях существования.

 

 

Неокортекс (человеческий уровень). 

Неокортекс отвечает в том числе за функции планирования и контроля. То, как вы ставите цели. Вы ли их ставите или они приходят к вам? То, как планируется деятельность и оценивается ее результат. Есть ли ясные критерии результативности вашей работы? Как вы узнаете об эффективности вашей работы и можете ли рассчитывать после этого на что-то положительное? Что помогает вашей концентрации на решении задач? Дальше здесь все то, что можно почитать в десятках книг по тайм менеджменту, личной и рабочей эффективности и прочих, где подробно описывается, как именно можно и нужно выжимать из себя максимум на работе. Не буду их пересказывать, а предложу задуматься.

На приеме психолога: 

Уровень млекопитающих. 

Способность жить в стае, или может быть, стаде, это как вам угодно. Кооперироваться в сообщество, распределять роли и строить отношения. Как так выходит, что антилопа мгновенно бежит вслед за всеми, а не зависает, ища глазами хищника, чтобы удостовериться, а точно ли пора бежать? Как животные, не причиняя серьезного вреда сопернику, выясняют отношения и занимают более высокое или более низкое положение в стае? Кто первый подходит к заваленной добыче и отъедает самые лакомые кусочки, а кому достается лишь обгладывать кости? Кто любимчик всей стаи, а на кого сваливаются все шишки? Так и в человеческом коллективе определенным образом складываются симпатии и неприязнь, иерархия, поддержка и агрессия. 

На приеме психолога: 

Задумайтесь на минутку, как вам живется в вашем коллективе, достаточно ли комфортно? Сколько у вас поддержки от коллег, столько сколько вам хотелось бы? Как у вас принято выражать агрессию: напрямую или косвенно? Достаточно ли вы ориентируетесь в отношениях, удобно ли вам в той зоне общения, в которой вы находитесь? Что в вашей команде принято больше: сотрудничество или конкуренция? Комфортна ли дистанция с конкретными людьми: ты/вы общение, расстояние между столами, например, такое сплачивающее занятие как обсуждение совместных страданий от начальника-самодура и другие темы? 

 

Уровень рептилий. 

Что важно в жизни рептилий? Особенности среды, нужные, чтобы выжить: влажность, температура, биоритмы, сезонность, доступность пищи, комфортное местоположение и физическая безопасность. Все это не менее важно для людей, чем для рептилий и часто в той же мере не находится в сознании. Например, люминисцентная лампа мигает или звенит, этим создает подпороговое ощущение дискомфорта, которое может накапливаться, но так и не быть осознанным. Вы просто вздохнете с облегчением или почувствуете неуловимый прилив сил, когда ее заменят. Другой пример, замечали ли вы, как меняется ваше самочувствие в душном помещении? Ситуации, что в духоте истрачен весь кислород не бывает, но с каждым выдохом повышается уровень углекислого газа. Углекислый газ препятствует тому, чтобы кислород всасывался в кровь. Результат - гипоксия, при которой ухудшается самочувствие, память и другие познавательные процессы, а еще увеличивается утомляемость и могут возникать головные боли. Столько проблем всего навсего из-за недостаточно проветренного помещения! Не менее важно расположение в пространстве, например, если рабочий стол стоит так, что вы спиной к входной двери, то рептилиевый мозг может бить тревогу, мало ли кто может подкрасться из-за спины и напасть. Или наоборот, есть места, которые ощущаются как защищенные, полные комфорта. Эти правила не универсальны, есть и индивидуальные различия, например, близость к входной двери может ощущаться как возможность побега в случае опасности или как нервное ожидание прихода хищника (-зачеркнуто, исправлено на "сурового начальника", впрочем, рептилиевый мозг не факт, что их отличит).

 

На приеме психолога: 

Найдите удобную позу, закройте глаза… Постарайтесь вспомнить или представить себе идеальное рабочее место. Возможно, вам вспомнится реальное место… может быть это ваш стол в школьные годы… может быть это место связано с учебой в институте или стол на работе…Это должно быть место, где ничто вас не отвлекает и все организовано так, чтобы вам было легко сосредоточиться и работать… Где можно спокойно работать и все вокруг вас поддерживает…Постарайтесь погрузиться в это воспоминание или образ как можно глубже, рассмотреть все детали по возможности подробно: какой это стол… на чем вы сидите… где он расположен в комнате… что лежит на столе… откуда падает свет… есть ли в этом помещении кто-то еще… какие звуки вас окружают… какие предметы, что из того, что вас окружает, поддерживает вас…Побудьте в этом воспоминании некоторое время…И когда будете готовы, позвольте этому образу раствориться и постарайтесь представить то место, где вы работаете сейчас….Чем оно отличается, есть ли что-то, чем эти места схожи…Отметьте для себя эти сравнительные характеристики и когда будете готовы вернитесь в реальность и откройте глаза… Дальше вы можете выделить важные характеристики идеального места.Подумайте, есть ли что-то, что можно модернизировать и улучшить.

 

Жизнь и взаимодействие с миром происходит одновременно на всех трех уровнях, человеческий мозг в каждую минуту обрабатывает сигналы из всего этого опыта. Правда не обо всем докладывает владельцу, но за это спасибо ему, ведь он так заботлив, что избавляет вас от перегруза информации. Несмотря на то, что эта информация может быть не представлена в сознании, вы вполне можете обратить на все эти уровни целенаправленное внимание и найти то, что может сделать вашу жизнь лучше.Иногда простое проветривание или создание уюта на рабочем столе, наведение мостов в общении или прояснение перспектив в работе могут здорово помочь сэкономить силы, придать нужную свежесть и вдохновение непосредственно тому, что составляет суть работы.