Профессиональное выгорание - это длительное и устойчивое
состояние психики человека, в котором он теряет контроль над
эффективностью своей работы и перестаёт получать от неё
удовольствие. Это состояние может сопровождаться чувством
усталости, истощения ресурсов, когда отдых после работы не приносит
облегчения. В профессиях сферы "человек-человек" выгоранию
сопутствуют потеря интереса к людям и чувство раздражения к ним.
Например, если выгорел педагог или психолог, он может начать
относиться к своим ученикам или клиентам как к объектам из-за
потери способности к субъект-субъектному взаимодействию. В данной
статье я разберу, с чем связаны основные причины
выгорания и каким образом можно его
предотвратить.
Для начала важно понять, почему выгоранию наиболее подвержены
именно те люди, которые работают с другими
людьми. Во-первых, работа с людьми - это всегда
большой стресс. Помимо выполнения профессионального функционала,
она требует личностного вовлечения человека, которое не
ограничивается интеллектом или механическими действиями, но
подразумевает эмоциональное включение. Все люди и ситуации разные,
исходя из чего невозможно выработать универсальный рабочий
алгоритм. При работе с людьми периодически могут возникать
ситуации, которые не вписываются в рабочие схемы, а потому требуют
гибкого и нестандартного подхода.
Во-вторых, работа с людьми подразумевает постоянную
обратную связь от живых и активных субъектов, поведение которых не
всегда предсказуемо, а значит, с трудом поддаётся контролю.
Например, в сфере обслуживания человек может заранее прийти с
плохим настроением или недовольством, и его реакция на ту или иную
услугу не будет связана с ней и с тем, кто её оказывает, а будет
связана с его ситуативным состоянием. И тогда, как бы хорошо ни
старался человек выполнять свои рабочие обязанности, он всегда
рискует столкнуться с негативной обратной связью.
В-третьих, работа с людьми требует особой этики и
ответственности, поскольку её результаты могут непосредственно
влиять на судьбу других людей. Например, в работе врача эта
ответственность связана с тем, чтобы правильно провести диагностику
и организовать лучшее для пациента лечение, от которого будет
зависеть дальнейшее благополучие пациента. Ответственность, которую
переживают люди в работе с другими людьми, держит их в постоянном
напряжении. Ведь работа с людьми требует не только высокой
концентрации и дисциплины, но и саморефлексии.
Исходя из перечисленных выше факторов, человек, работающий с
другими людьми, часто переживает сильное психологическое
напряжение, которое требует особой выдержки и устойчивости. Ведь в
процессе этой работы он вынужден постоянно делать этические выборы,
держать лицо, проявлять отзывчивость и подавлять агрессию.
Вовлечение в работу всей личности при нехватке способов восполнить
затрачиваемые ресурсы может привести к их истощению. И тогда
человек чувствует, что контакты с людьми начинают изматывать и
фрустрировать его. Ведь не все люди вокруг благодарны, не все
ситуации поддаются контролю, не всегда можно эффективно помочь
другим.
Как же возможно снизить риски профессионального
выгорания?
Во-первых, важно внимательно наблюдать за своим
состоянием, прислушиваться к своим ощущениям и эмоциям. Например,
если какой-то человек раздражает, стоит понять, почему. Если от
контактов возникает усталость - что именно её вызывает, на что в
них тратятся силы.
Во-вторых, необходимо чётко простроить границы как в
рабочих контактах, так и в сфере своей ответственности. Границы
рабочих контактов зависят от специфики конкретной сферы, и важно
понять, каким образом можно было бы построить их так, чтобы работа
не заполняла всё время и внимание человека. Например, чётко
фиксировать, когда начинается и заканчивается рабочее время,
снимать с себя профессиональную роль вне работы, не брать на себя
ответственность за те результаты, которые зависят от непредвиденных
факторов или других людей.
В-третьих, стоит следить за организацией
качественного отдыха и восполнением ресурсов. Лучший отдых - тот,
который позволяет человеку переключиться, расслабиться и внутренне
наполниться. В идеале это что-то, что не связано с работой и
удовлетворяет иные потребности. В случае работы с людьми очень
важно, чтобы вне её человек мог заботиться и о себе, ведь, как
правило, работа с людьми подразумевает акцент на заботе о
других.
В-четвёртых, важно поддерживать профессиональные
связи и делиться собственным опытом с коллегами. Для психологов в
качестве такой поддержки выступают супервизии и интервизии, где
можно разобрать рабочие кейсы, проработать свои мысли и чувства по
поводу них, получить обратную связь от коллег. В других профессиях
это могут быть иные профессиональные объединения, где люди свободно
обмениваются тем, какие трудности у них возникают в работе и как
они их решают.
В целом, для профилактики выгорания в работе с людьми важно
соблюдать тонкий баланс между индивидуальным и социальным, работой
и отдыхом, личным и публичным, заботой о себе и заботой о
других.
